市热力公司 聚焦问题导向 解决民生问题

    市热力公司聚焦问题导向，以作风转变为根本，以群众满意为标准，优化三项服务措施，全力解决百姓关注的缴费难、办事难和供热不均衡等民生问题，使深化机关作风整顿优化营商环境工作取得实效。
    增点拓网，为百姓提供便捷灵活的缴费服务。为解决缴费高峰期百姓排队等候时间长、人员拥挤等问题，热力公司在东山区沿河小区、工农区昌南路道东增设两个收费网点；与哈尔滨银行合作，在其各个营业网点窗口代收代缴热费；积极推行收、缴“双方不见面”的网上缴费模式，开通设立微信公众号，实现支付宝、微信网上支付缴费和客服大厅刷卡缴费等多途径缴费手段，有效化解了缴费难问题，方便了群众，也有效地降低了企业服务成本。
   整合规范，为百姓提供贴心优质的办事服务。为解决程序不便捷、办事效率不高、群众办事多跑路等问题，市热力公司在临街一楼建设了客服中心，整合过去供热110热线办公室、信访办、收费等服务功能，设立了供热报停、缴费信息查询、更名过户、政策咨询、供热报修、供热投诉等六个服务窗口，推行“一站式”服务，实现了“让信息多跑路，让百姓少跑腿”的便民效果。通过再造办事流程简化办事程序，实行“一次性卡片式告知”，提高了服务标准化、制度化、规范化建设水平。积极落实“四零”服务承诺和“六规范”服务制度，设立老年人、残疾人、孕妇、退伍军人服务“绿色通道”，解决了服务群众“最后一公里”问题，提高了群众满意度。特别在信访受理上，在大厅设立了独立接待室，来访群众在第一时间有人接待，合理诉求在第一时间得到解决，用热情、耐心和细致周到的服务，让来访群众“板着脸来，笑着脸走”。
    科学创新，为百姓提供暖心精准的供热服务。为解决供热不均衡和供热“死角”的问题，热力公司投入40余万元建立了集生产、经营、服务为一体的“客服生产调度指挥中心”，通过信息化管理平台将热用户的详细住址、联系方式、缴费情况、报修情况等基本信息与所在换热站的供回水温度、供回水压力、设备运行状态等供热运行情况“实时联网”，并在热用户家中设立500多个室温检测点，时刻监控用户室内温度，适时调整热源出口温度和各个供热站点的供热温度，实现“看天供热”，做到稳定供热、均衡供热和舒适用热。在此基础上，热力公司还通过“互联网+”模式，实现各供热站“无人值守”和供热服务“一站式派工单”解决模式，提高生产和服务效率，并将通过互联网平台，实现热用户网上评价、监督服务质量。
    记者点评：
    深化机关作风整顿优化营商环境工作，看上去千头万绪，但只要找准要害，往往就能破解难题。提升服务效能、优化服务环境、提高百姓满意度、减少群众跑腿次数，是检验当下各部门各单位是否能沉下身子为民解忧、帮企解困的一个重要标准。各部门各单位只有坚持问题导向，找准要害，直面问题，才能有的放矢，有针对性地解决问题、转变作风，才能提高和增强服务群众的本领，密切党群干群关系。
    市热力公司自全市深化机关作风整顿优化营商环境工作开展以来，认真贯彻落实省市委相关要求，进一步加强和改进作风，以认真、诚恳的姿态来对待和解决民生问题，通过优化工作流程、实施便民举措、改善服务环境、提升服务水平，推动作风整顿优化营商环境向纵深发展，取得了实实在在的成效。
    各部门各单位只有“翻箱倒柜”查问题、真心实意找“靶子”，针对查找出的问题精准发力，切实改进工作作风，才能打赢整顿作风优化营商环境攻坚战。（记者高洪泉）